5 Tips Sederhana untuk Mendapatkan Layanan Hotel Stellar

5 Tips Sederhana untuk Mendapatkan Layanan Hotel Stellar

 

Layanan di hotel yang baru saja Anda tempati begitu-begitu. Pengalaman teman Anda di properti yang sama, di sisi lain, sangat tepat. Mengapa disparitas? Mungkin lebih dari kebetulan.

Menurut Joshua Bush, seorang pakar industri hotel dan kepala eksekutif dari Avenue Two Travel, sementara layanan yang baik di hotel, bahkan yang mahal sekalipun, bukanlah jaminan, ada beberapa cara untuk meningkatkan peluang Anda untuk diperlakukan dengan baik. .
Tetapkan Ekspektasi Realistis

Perlu diingat bahwa sebagian besar hotel mewah memiliki budaya layanan yang tertanam, sementara anggaran dan properti tingkat menengah seringkali tidak. “Tidak masuk akal untuk tinggal di properti bintang tiga dan berharap staf berkeliling untuk Anda karena mereka tidak perlu dilatih untuk memberikan layanan individual,” kata Mr. Bush. Itu tidak berarti Anda tidak dapat memiliki pengalaman bintang di sebuah hotel murah – Anda harus wajar dengan keinginan dan permintaan Anda sebelum memesan.

Staf di hotel-hotel mewah, bagaimanapun, biasanya dilatih dalam layanan antisipatif, dan kebutuhan untuk menyenangkan tamu mereka. Mereka bahkan mungkin memiliki anggaran untuk “mengejutkan” tamu dengan hadiah kejutan seperti sebotol Champagne favorit mereka, makanan gratis atau kegiatan yang termasuk, atau fasilitas lain yang dirancang untuk membuat menginap di hotel mewah hidup sampai dengan harga mewah.

Pilih Properti yang Tepat

Pelayanan yang baik ada di mata orang yang melihatnya, dan sebagai akibatnya, memilih hotel yang tepat akan sangat membantu dalam interpretasi layanan Anda. “Ada kemungkinan untuk menghabiskan $ 1.000 semalam di dua hotel terkenal yang berbeda dan memiliki pengalaman layanan yang sama sekali berbeda karena properti memiliki filosofi layanan yang berbeda,” kata Mr. Bush.

Beberapa hotel kelas atas, misalnya, bangga menawarkan layanan sarung tangan putih formal dan tradisional. Lainnya memiliki pendekatan yang lebih sehari-hari di mana staf menyapa tamu dengan nama pertama mereka. Juga, beberapa hotel melatih staf mereka untuk terus-menerus memeriksa tamu sementara yang lain melakukannya dengan frekuensi yang lebih sedikit. Beberapa pelancong menemukan pendekatan pertama terlalu sombong sementara yang lain mungkin menganggap yang terakhir sebagai layanan buruk. Pertimbangkan apa yang Anda sukai secara pribadi, dan bacalah tentang jenis layanan apa yang disediakan hotel sebelum Anda memutuskan di mana akan tinggal.

Menjangkau ke Depan Tinggal Anda

Berkomunikasi dengan pramusaji hotel Anda sebelum masa inap Anda dapat pergi jauh menuju pengalaman layanan yang luar biasa. Beri tahu mereka mengapa Anda datang, dan apa yang Anda cari dari pengalaman Anda.

“Hotel senang membuat masa tinggal Anda di atas dan seterusnya jadi jika Anda merayakan ulang tahun atau acara lainnya, pastikan untuk memberi tahu properti itu,” kata Mr. Bush. “Semakin banyak Anda berkomunikasi ke hotel tentang mengapa Anda ada di sana, semakin baik masa inapnya.”
Bicaralah Jika Ada Sesuatu yang Salah

Misalkan pesanan layanan kamar Anda mengambil waktu lebih dari satu jam untuk tiba, atau housekeeping yang tidak membersihkan kamar Anda. Mishaps terjadi, bahkan di properti terbaik, dan Tuan Bush menyarankan untuk memberi tahu manajer tugas hotel segera ketika ada yang tidak beres.

“Sebuah hotel dapat mencoba untuk memperbaiki masalah atau setidaknya membuatnya untuk Anda,” katanya. “Terlalu sering, para tamu tidak perlu repot-repot mengeluh dan akhirnya merasa seperti mereka memiliki layanan yang buruk.” Tetapi bersikaplah sopan dan tenang ketika Anda menjelaskan situasinya. Semakin baik Anda menjadi staf, semakin baik mereka bagi Anda.
Pesan Melalui Agen Perjalanan

Agen perjalanan, terutama bagian dari jaringan besar seperti Virtuoso atau Signature Travel Network, sering mendapatkan fasilitas gratis klien mereka, seperti kredit properti atau sarapan gratis. Anda membayar premi untuk menggunakan agen perjalanan, tetapi di samping layanan lain yang mereka berikan, manfaat tambahan dapat bermanfaat.

Juga, ketika pemesanan datang melalui agen perjalanan, hotel menandai tamu-tamu itu sebagai V.I.P.s, menurut Tuan Bush, dan mereka biasanya menikmati layanan yang lebih baik selama masa tinggal mereka. “Kamu tidak bisa V.I.P. diri Anda sendiri, tetapi seorang agen memiliki kemampuan untuk melakukan itu untuk Anda, “kata Mr. Bush.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *